某双绕组变压器额定容量为20000kVA，额定电压为35kV±4*2.5%/10.5kV，则其高低压侧的额定电流分别为(____)A。

所谓目光交流就是客户说话的时候一直盯着对方看，与其进行眼神的对视。

观察客户要求目光敏锐，行动迅速，在与客户第一次接触时，就要准确地对客户的需求作出初步判断。

对于愤怒的客户，供电服务人员应首先保持同理心，之后可按解决投诉的步骤处理。

沟通的“八二”法则是指供电服务人员应花80%的时间去说。

供电服务人员在与客户说话时要表现出热情与自信，掌握合适的音量。

情绪同步是指供电服务人员能够进入客户的内心世界，设身处地的为客户着想。

供电服务人员在于客户沟通的过程中要善于倾听，听的最高境界就是一听即懂。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：故障抢修应提供7×8小时不间断服务。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：客户是指已经与供电企业建立供用电关系的个人。

供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。