星形连接时三相电源的公共点叫三相电源的(____)。

依据沟通的主体，沟通可分为团队沟通和个人沟通。

依据沟通对象的数量，沟通可分为个体沟通和群体沟通。

供电服务人员遇有客户提出合理要求，但现在无法满足，可直接拒绝。

微笑必须与眼睛结合，与语言结合，与身体结合，这就是微笑的三结合技巧。

与客户沟通时，可以在听的过程中随意打断客户说话。

供电服务人员与客户沟通时，通过点头、附和，一方面显示自己在认真地聆听，另一方面可以鼓励对方继续说下去。

所谓目光交流就是客户说话的时候一直盯着对方看，与其进行眼神的对视。

观察客户要求目光敏锐，行动迅速，在与客户第一次接触时，就要准确地对客户的需求作出初步判断。

对于愤怒的客户，供电服务人员应首先保持同理心，之后可按解决投诉的步骤处理。

沟通的“八二”法则是指供电服务人员应花80%的时间去说。