在三相对称Y型接线电路中，线电流等于10A，所以相电流也等于(____)A。

不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。

依据沟通的成效，沟通可分为有效沟通和无效沟通。

依据沟通的主体，沟通可分为团队沟通和个人沟通。

依据沟通对象的数量，沟通可分为个体沟通和群体沟通。

供电服务人员遇有客户提出合理要求，但现在无法满足，可直接拒绝。

微笑必须与眼睛结合，与语言结合，与身体结合，这就是微笑的三结合技巧。

与客户沟通时，可以在听的过程中随意打断客户说话。

供电服务人员与客户沟通时，通过点头、附和，一方面显示自己在认真地聆听，另一方面可以鼓励对方继续说下去。

所谓目光交流就是客户说话的时候一直盯着对方看，与其进行眼神的对视。

观察客户要求目光敏锐，行动迅速，在与客户第一次接触时，就要准确地对客户的需求作出初步判断。