交流10kV母线电压是指交流三相三线制的(____)。

电能表少计电量时，必须认真分析，找出根本原因，并进行电量的追补。

电能表多计电量时，应对电能计量装置的质量及接线进行具体分析，找出具体原因，并把多收的电量电费退还给电力客户。

电能表潜动是指电能表负荷为零时电能表仍然记录电量的现象。

不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。

依据沟通的成效，沟通可分为有效沟通和无效沟通。

依据沟通的主体，沟通可分为团队沟通和个人沟通。

依据沟通对象的数量，沟通可分为个体沟通和群体沟通。

供电服务人员遇有客户提出合理要求，但现在无法满足，可直接拒绝。

微笑必须与眼睛结合，与语言结合，与身体结合，这就是微笑的三结合技巧。

与客户沟通时，可以在听的过程中随意打断客户说话。