发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的（）及有效身份证件信息等。

持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件时， 如本人或同行成年人旅客可以提供儿童优惠票购票信息时，可按 儿童优惠票先办理补票手续，具体验检和退票规则，比照现行丢 失购票证件有关规定执行。

自 2023 年 1 月 1 日起至 2 月 15 日期间，遇免费乘车儿童 乘车前未提前申明时，车站 可允许旅客携带免费乘车儿童先上车， 由列车为其补办申明手续。

发现免费乘车儿 童无法出具有效身份证件时，根据实际情况能够判定为免费乘车儿童的，也不能允许先上车再补办申明手续。

购买儿童优惠票的旅客的乘车凭证是其购票时使用的有效 身份证件；随行免费乘车儿童乘车凭证是其申明时所使用的有效 身份证件。

车站要引导不能通过实名制核验、检票闸机的儿童旅客， 通过人工通道验检年龄是否符合儿童优惠票发售标准，完成实名 制验证、进出站检票手续。

双重预防机制是指构建“安全风险分级管控和安全隐患排查治理”。

办理客运作业的动车组列车因故未到动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时，可随意集控开门、擅自移动。

班主任根据车站计划室统计的列车售出、编组等情况，对当班重点车次、部位、事项进行布置，并填写《客运车间列车预警表》，各班下班时将当班预警表格交回车间。站台客运人员到岗后，使用电台汇报值班员或指定的助理值班员（XX值班员，XX站台G/DXX次列车接/送人员到岗），值班员或指定的助理值班员通过电台对本趟车作业组织关键环节进行预警布置，接送车人员必须提前掌握上下车人数、列车编组等情况。站台作业人员须提前掌握自己的作业车次、下车人数、重点事项（重点车厢、接车人员位置及范围、恶劣天气、调度命令、编组变化、重点交接等）。

进站电扶梯盯岗人员要在检票口停检并与检票口确认无后续旅客后方可退岗；出站电扶梯盯岗人员要与站台工作人员确认站台无人后方可退岗。

根据事件的性质、规模、行为、危害程度及可能发展蔓延趋势等，结合车站实际，将恐怖暴力事件分为特别重大（1级）、重大（2级）、较大（3级）。