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《高铁车站服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满（）年。
为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）以上的距离。
电气化区段上水、保洁、施工等作业，不得将水管向供电线路方向喷射，站车保洁不得采用（）方式洗刷车体。
《北京局集团公司时速160公里动力集中动车组客运乘务管理办法（暂行）》规定交接位置。列车长（）号车厢位置与车站客运值班员办理交接。特殊情况提前联系在协商位置交接。
突发行包牵引车、拖车掉落站台事故信息实行逐级报告制度，紧急情况可越级报告。车站当班作业现场人员发现险情后，客运人员立即通知（）。
《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021 〕251 号规定，无法正常发售电子客票处置流程中，启用纸质车票发售模式时，车站优先引导旅客在12306网站或手机APP上（）。
《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021 〕251 号规定，旅客携带品、作业车辆坠入股道处置流程中，汇报调度时车站值班员、车站综控室（车务应急值守人员）向（）汇报。
《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021 〕251 号规定，旅客携带品、作业车辆坠入股道处置流程中，若旅客携带品、作业车辆可能影响行车安全时，站台工作人员要立即开启音视频记录仪，使用可录音电台喊停或使用手信号拦停列车。若在列车站停期间，站台工作人员立即用电台呼叫（），通知其暂不开车。
《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021 〕251 号规定，车站发生火灾、爆炸处置的设备确认中，火灾确认后，立即通知（）值守人员将火灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态的除外）。
《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021 〕251 号规定，车站发生火灾、爆炸判定报警时，车站值班干部到达现场后，判定火势情况，指定专人拨打当地“（）”火警电话（有人员伤亡时并拨打120急救电话），讲明车站具体位置、火灾爆炸情况、起火物品、人员伤亡和灾害程度等情况。
