生产作业班组于班前，必须结合天气情况、作业处所、环境条件的变化和工作重点任务，对人身安全关键进行周密的安全预想，并制定有效的联防措施，在作业过程中抓好落实。

列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台上的人退到安全线以外，确保人身安全。

列车出发和到达，客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送列车。

车站应按区域或分片组织候车。对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。软席候车室可移作他用。

持《全国铁路通用乘车证》进站乘车时，持证人还应出示相应的工作身份证件。

《铁路旅客运输管理规则》规定，持《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。

动车组列车晚点15min及以上、其他旅客列车晚点30min及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20min，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。

使用乘车证乘车时，对持伪造证明、证件的均按无票处理，不必查扣其乘车证及有关证件。

乘车证限乘车证上所填写的持用人在有效期间和区间使用。