沿线路行走时，严禁走道心、轨枕木头和侵入限界。

清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。

组织旅客上、下车时，不得强拉硬拽。

客运人员走行、站立姿态要端正，在旅客多的地方走路时，应打招呼后快步通过，夜间在卧车作业、走路、关门要轻。

客运人员正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。

铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹、除婚戒外不能佩戴首饰。

列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台上的人退到安全线以外，确保人身安全。

列车出发和到达，客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送列车。

车站应按区域或分片组织候车。对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。软席候车室可移作他用。

持《全国铁路通用乘车证》进站乘车时，持证人还应出示相应的工作身份证件。