漏发、错发、漏传、错传调度命令为一般C类事故。

旅客车站集散厅、售票厅和候车室区域内严禁开设公共娱乐场所，站房其它区域开设公共娱乐场所应设置防火分区。站房内设置的餐饮、售货等营业性场所，应符合消防安全规定。

新职工、其他从业人员和改变工种人员应经过消防安全知识教育，考试合格后，方可上岗。

对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。

旅客让路时，客运人员应快步通过。

清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。

组织旅客上、下车时，不得强拉硬拽。

客运人员走行、站立姿态要端正，在旅客多的地方走路时，应打招呼后快步通过，夜间在卧车作业、走路、关门要轻。

客运人员正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。

铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹、除婚戒外不能佩戴首饰。

列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织站台上的人退到安全线以外，确保人身安全。