横越有机车、车辆停留的线路时，必须先确认机车、车辆暂不移动，然后在距该机车、车辆（ ）米以外绕行。

车票实名购买和实名查验统称车票实名制管理。

旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向车站声明。

优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

学生每年乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时出具的行程信息提示为其乘车凭证。

“行程信息提示”和报销凭证可以作为乘车凭证使用。

广深港线路是指广州南站至香港西九龙站间的高铁线路。

跨境旅客是指持发站或到站为香港红磡站车票的旅客 ( 含
同行的免费乘车儿童) 。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。