抗爆性能好的车用汽油在发动机中燃烧时有（ ）等现象和特点。

预置归零只需做到手指向面板提示顾客即可，无需开口提示。

若发生油品质量异议，顾客对加油站出具的质检报告不认可，在双方协商情况下，可选定第三方权威检测机构对油品进行抽检。

严禁怂恿顾客发起投诉。

若加油时出现频繁跳枪的情况，可打开油箱盖后等待30秒再进行加油。

加油结束后挂枪即可收款送行顾客。

若出现油品数量异议，解释后顾客仍然不认可，继续向工商、新闻媒体投诉时，应立即启动新闻危机应急处理预案。

若出现油品质量异议，向顾客做出解释后仍不认可，可以向顾客展示加油机强检标识或加油机检定证书。

投诉异议发生时若客户未到站，应积极与客户电话沟通。

收银应做到唱收唱付，双手接递。

现场发生的投诉异议可以不在现场解决。