测得某加油站5号地埋罐内0号柴油V20=18 715 L，该油品标准密度为838.5kg/m3，该罐0号柴油质量为（ ）。

以下针对工作时加油站现场说法正确的是（ ）。

常用异议处理方法有释疑法、转化法、（ ）、询问法等几种。

下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的内部因素的是（ ）。

下列选项中，属于加油站引发媒体关注的内部因素的是（ ）。

对于加油站内不明身份、询问敏感问题的人员来访，加油员应该（ ）。

为了能让客户心平气和，在倾听时不应（ ）。

不属于服务特征的是（ ）。

下列选项不属于应急安全、环保及数质量事件引起的停业因素的是（ ）。

在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（ ）原则。

现场员工对于询问敏感问题的顾客，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导至（ ）处。