油库到某加油站63公里，汽车罐车运油量10000L，到站后在罐车上验收9880L，超定额运输损耗量为（ ）L。

加油员发现加错油品时，应立即（ ），向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。

加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的( )。

根据沟通所借用的媒介不同，沟通可划分为语言沟通与（ ）。

以下针对工作时加油站现场说法正确的是（ ）。

常用异议处理方法有释疑法、转化法、（ ）、询问法等几种。

下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的内部因素的是（ ）。

下列选项中，属于加油站引发媒体关注的内部因素的是（ ）。

对于加油站内不明身份、询问敏感问题的人员来访，加油员应该（ ）。

为了能让客户心平气和，在倾听时不应（ ）。

不属于服务特征的是（ ）。