对加油站使用的量油尺刻度及数字要求是（ ）。

加油站员工与顾客交谈时，应（ ），声音清晰，使顾客能够听清员工说的每一句话，不应东张西望或者埋头做自己的事情。

一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，属于正确处理方式的是（ ）。

不属于加油站增值服务内容的是（ ）。

服务接触的（ ）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。

和别人谈话时要先打招呼，谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方说明，并表示（ ）。

加油员发现加错油品时，应立即（ ），向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。

加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的( )。

根据沟通所借用的媒介不同，沟通可划分为语言沟通与（ ）。

以下针对工作时加油站现场说法正确的是（ ）。

常用异议处理方法有释疑法、转化法、（ ）、询问法等几种。