将加油站验收油品体积换算成与进油核对单记载的油品体积（ ）下的体积，才能确定是否超损耗。

顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感，是一种（ ）。

加油站服务规范要求员工在岗时，规范站姿要（ ），不倚靠物体，双手背后或自然下垂。

服务倾听技巧中的耐心就是不要（ ）顾客的话。

处理投诉的第一原则是（ ）。

有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和（ ）。

不属于加油站现场管理中安全保障管理内容的是（ ）。

加油站员工与顾客交谈时，应（ ），声音清晰，使顾客能够听清员工说的每一句话，不应东张西望或者埋头做自己的事情。

一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，属于正确处理方式的是（ ）。

不属于加油站增值服务内容的是（ ）。

服务接触的（ ）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。