测深钢卷尺的零值误差是从尺砣的端部到达500㎜线纹处的误差，其允许误差为（ ）。

加油站员工可通过顾客的（ ）的特点去辨别他们的身份。

沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取（ ）的过程。

在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（ ）客户，将事情复述清楚。

发生影响加油站正常经营秩序的事件，在现场接待和后期处置过程中，应始终坚持（ ）。

下列哪些不属于油站及员工工作原因而引起的顾客投诉（ ）。

遇到顾客投诉时，分析问题并处理时要做到（ ）。

加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（ ），打消顾客疑虑。

加油站内不明身份的顾客询问时，站经理可以不掌握（ ）。

顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感，是一种（ ）。

加油站服务规范要求员工在岗时，规范站姿要（ ），不倚靠物体，双手背后或自然下垂。