一定数量的柴油，随着油温升高，（ ）。

加油员发现加错油品时，站经理应（ ）抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

员工上班应严格遵守作息时间，以下符合要求的是（ ）。

以下关于加油站着装标准要求正确的是（ ）。

对待顾客投诉，首先应（ ）。

加油站规范化服务，是指员工按照标准化、规范化、（ ）的服务行为准则及相关要求做好加油站内的各项服务工作。

加油站对外单位来访人员的接待要求（ ）。

不属于加油站现场管理中价格管理内容的是（ ）。

加油站员工可通过顾客的（ ）的特点去辨别他们的身份。

沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取（ ）的过程。

在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（ ）客户，将事情复述清楚。