已应用加油站管理系统的加油站，退还银行卡资金时，须经（ ）审核确认。

服务体态礼仪的主要内容包括（ ）。

加油站发现特殊顾客，站经理首先应询问顾客身份，判明顾客询问目的，如为普通顾客，应（ ）地向顾客说明和解释公司的相关政策，切忌敷衍搪塞。

加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关处理人员未到达现场前，加油站员工不应（ ）。

顾客产生投诉的原因有（ ）。

根据加油站客户内心心理活动的不同可以把加油站客户分为（ ）。

下列关于安全用电说法错误的是( )。

根据消防部门要求,结合加油站实际,加油站防火档案的内容主要包括（ ）。

灭火就是破坏燃烧条件使燃烧反应终止的过程。其基本原理归纳为以下几个方面（ ）。

动脉出血的正确止血方法有（ ）。

按照对应急救援工作及时有效性的影响程度，将演练过程中发现的问题分为（ ）。