普速列车因火灾、爆炸造成列车分解后，各车厢列车员坚守岗位，安抚旅客，防止旅客盲目跳车。

铁路职工持探亲乘车证免费使用卧铺时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（ ）以内到下车站办理退票。

在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

旅客购买车票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（ ）日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

学生优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，但当学年未使用的可以留作下学年使用。

旅客凭本人购票时使用的有效身份证件领取行李。他人代领时凭旅客购票时使用的有效身份证件和代领人有效身份证件领取。

动车组列车派发应急饮食品按照“先普通、后重点”的原则，组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放。

联程车票：是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票（ ）应为同一或同城铁路客运营业站。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录。

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站。