依据《中华人民共和国民法典》规定，为了保护（ ）的合法权益，调整（ ），维护社会和经济秩序，适应中国特色社会主义发展要求，弘扬社会主义核心价值观，根据宪法，制定本法。

在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件原件或复印件；代乘车人办理的，需出具代办人的有效身份证件和乘车人购票时所使用的有效身份证件原件或复印件。

动车组乘务员女性淡妆上岗，唇线与口红的颜色一致；眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为黑色或深棕色；眼影的颜色与制服一致；使用清香、淡雅型香水。

每张车票允许托运行李的重量为50千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按（ ）的行李运费计费。

折返站公寓乘务人员外出必须经列车长批准，办理请销假手续，列车长要掌握其去向，限定返回时间，晚上（ ）点以后列车长一律禁止批准人员外出。

随同成年人乘车的儿童，（ ）的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。

发生旅客人身伤害时，（）列车应当承担责任。

列车上实施人工安全检查时,一般应由( )打开行李包裹或携带物品

列车编制客运记录移交旅客遗失物品时，应注明（ ）等移交旅客下车站，不能判明时，移交列车前方站或终到站。

消防安全“四懂四会”中四会指（ ）。

旅客车票未使用至到站，因中途下车办事需下车，列车应编制客运记录交旅客退票。