《安全生产法》规定，安全生产工作应当以人为本，坚持人民至上、生命至上，把（ ）摆在首位，树牢安全发展理念。

如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，退还票价差额。

列车严格执行验票制度，普速列车每运行（）个小时验票验证1次，不足（）小时的列车不得少于1次，一站直达列车查验1次（可与车门验票合并）。

列车向车站移交伤害旅客时，客运记录应载明（）等内容。

立岗时女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（ ）呈“丁”字形。

如开车后（）分钟站车客运信息无线交互系统仍未接受到相关信息，列车乘务人员应启动下载程序，进行手动下载。

铁路乘车证有（ ）种。

发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时，站车工作人员应当（ ）。

因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点（ ）以上且逢餐点（11:30-13:00、17:30-19:00）的，列车向旅客提供免费饮食品。

国铁集团客规规定，在铁路运送期间发生旅客人身损害的，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

动车组列车空调故障时有条件的将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。