《民法典》规定，自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法（ ）他人个人信息，不得非法买卖提供或者公开他人个人信息。

客车内所有部位严禁用水冲洗，只可擦抹（不包括通过台、壁板、集便器车厢厕所）。

对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（）。

列车工作人员完成“换座退差”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。

如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，退还票价差额。

列车严格执行验票制度，普速列车每运行（）个小时验票验证1次，不足（）小时的列车不得少于1次，一站直达列车查验1次（可与车门验票合并）。

列车向车站移交伤害旅客时，客运记录应载明（）等内容。

立岗时女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（ ）呈“丁”字形。

如开车后（）分钟站车客运信息无线交互系统仍未接受到相关信息，列车乘务人员应启动下载程序，进行手动下载。

铁路乘车证有（ ）种。

发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时，站车工作人员应当（ ）。