动车组列车火势未得到有效控制，需向地面疏散时，列车长向司机请求在最近营业站停车向地面疏散，并立即指挥列车工作人员关闭通道阻火门。

因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（ ）向处理单位补交有关材料。

“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

列车遇旅客扫码发生多支付列车补票款时，如在旅客下车前仍没有收到退换票价差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退换款差的凭据，经（ ）核实后通过原扫码方式办理退款。

违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的（ ）区间（单程或往返）及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。

12306网站新增功能中，遇动车组始发前车底置换旅客席位降级退差时，列车工作人员使用站车交互程序中“换座退差”功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。

计算旅客票价的起码里程为：客票（ ）千米；空调票（ ）千米；加快票（ ）千米；卧铺票（ ）千米（特殊区段另有规定者除外）。

发生旅客伤害因时间来不及记明详细内容时，可在客运记录中简要记明（），并必须在3日内向处理单位补交有关材料。

旅客列车晚点超过1小时时，列车长应根据( )通报如实向旅客说明晚点原因及预计晚点时间,安抚旅客。

铁路旅客运输合同是明确（ ）与旅客之间权利义务关系的协议。

旅客在列车上发生人身伤害事故，列车工作人员应主动询问旅客是否投保铁路乘意险。对于已投保的，应在客运记录右上角标注“险”字样.