以现场人证、物证为参考，能判定普速列车车窗（门）玻璃破损是由于异物击打或自然破裂的情况下，列车长应做好现场拍照取证，收集不少于三份旁证材料并保留好物证。

旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。

在接触网停电并（）以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。

旅客在承运后发送前取消托运或因铁路运输企业责任造成的取消托运时，保价费全部退还。行李发生损失并办理赔偿的，保价费不退。

违章使用（ ），按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返的里程计算。

列车上席位重号，重新安排的席位低于原票等级时，（）。

客运记录：是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（ ）凭证。

普速旅客列车始发前及途中，（ ）等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”。

对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。（ ）

有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车各车厢灭火器、紧急制动阀、紧急破窗锤等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员要（ ）。