危险物品的生产、经营、储存、运输单位以及矿山、金属冶炼、城市轨道交通运营、建筑施工单位应当配备必要的应急救援（ ），并进行经常性维护、保养，保证正常运转。

国铁集团客规规定，旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按（ ）规定办理。

旅客列车开车后需折返运行时，自客票系统列车折返调令生效之时起至所购车票乘车日期后（ ），旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口，办理折返列车已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费。

发放应急饮食品时，列车按照“先重点、后普通”的原则，组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放。

旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过( ）厘米，杆状物品不超过（ ）厘米；但乘坐动车组列车均不超过（ ）厘米。

发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情列车长立即向（ ）报告。内容为日期、车次、时间、运行地点以及患者主要症状、所在车厢顺号、旅行目的站和密切接触人员简况等。

乘务员立岗姿势：面向（）方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。

发生（）等严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车

旅客在办理行李托运手续后，在发站装运后取消托运时，行李由到站运回发站，已收运费不退，补收到站至发站间行李运费。

旅客携带免费乘车儿童时，无需在购票时向铁路运输企业提前申明。