动车组列车长接到高架桥疏散梯打开的通知后，应开启运行方向右侧车门（双线桥梁为有线路一侧），组织旅客向指定疏散梯处有序疏散。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。

学生在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减两次优惠乘车次数。

为保障旅客生命财产安全和铁路运输安全，加强和规范铁路旅客运输安全检查工作，根据（ ）等法律、行政法规规定，公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》。

商务座、特等座、一、二等座车厢客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。

列车上可携带手机岗位有（）。

“临时停车”是指非本次列车办理客运业务的停车。

国铁集团客规规定，旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按（ ）规定办理。

旅客列车开车后需折返运行时，自客票系统列车折返调令生效之时起至所购车票乘车日期后（ ），旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口，办理折返列车已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费。

发放应急饮食品时，列车按照“先重点、后普通”的原则，组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放。

旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过( ）厘米，杆状物品不超过（ ）厘米；但乘坐动车组列车均不超过（ ）厘米。