发生旅客人身伤害后，（ ）能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

起码里程为20千米的有（ ）。

带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（）。

站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或 ( )旅客证人证言。

无票乘车且未主动补票时，补收自（ ）起至到站止的车票票款，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（）。

在购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间12小时前通过12306电话联系客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求，并告知所购车票的（）等信息。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。

学生在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减两次优惠乘车次数。

为保障旅客生命财产安全和铁路运输安全，加强和规范铁路旅客运输安全检查工作，根据（ ）等法律、行政法规规定，公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》。

商务座、特等座、一、二等座车厢客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。