订立民事合同要经过的两个主要步骤是（）。

列车运行中，（）开车门乘凉、探身瞭望及清扫垃圾。

旅客因乘车需要，携带导盲犬进站、乘车时，需出示（ ）。

严禁抢越、钻车、翻越车钩，严禁扒乘机车车辆以车代步，横越线路时严禁接打手机或干其他分散注意力的事。

乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道，( )。

国铁集团客规规定，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的（ ）乘车时，站、车应妥善安排。

持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（区域）滞留。

列车长向属地铁路局集团公司客调提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组），需求量不应超列车定员的110%。

在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够（ ）损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。

铁路机车车辆在运行过程中发生（ ）等影响铁路正常行车的事故，包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故；或者铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故，均为铁路交通事故。

对于（ ）旅客，卧铺乘务员要及时通过手持终端作相应标记，按规定提醒旅客做好下车准备。