《安全生产法》规定，矿山、金属冶炼、建筑施工、（ ）和危险物品的生产、经营、储存、装卸单位，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。

旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。

动车组商务座逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐（ ）以前。

因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的（ ）乘车时，站、车应妥善安排。

对服务质量问题的处罚，坚持（ ）的原则。

《国铁集团客规》规定，未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车且办理补差后，旅客到站后可凭（ ），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

要求乘务人员拧紧手制动机时机车鸣笛（）。

旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。

《国铁集团客规》中以上、以下、以前、以后、以内、以内均含本数，超过、未满、不足均不含本数。

铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路交通事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故四个等级。