普速列车发生火灾爆炸时，列车长要尽快向客运调度报告事故情况，请求救援。报告内容为：车次、列车编组、时间、地点、火势情况、人员情况等。

正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。

《国铁集团客规》规定：旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

（ ）不办理退票。

在铁路运送期间旅客发生（ ）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务支付铁路客货运输费用的行为。

动车组列车单程运行时间10～14小时的，途中安排重点车厢补水1次。16辆编组的，优先安排紧邻餐吧车的前部2辆、后部2辆车厢补水。

因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须指派专人下车办理交接，并必须在（ ）日以内向事故处理站补交有关材料。

铁路稽查人员（ ）可以在车内验票。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在中途站，退还（ ）。

列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派（ ）看守，并及时通知随车机械师处理。