列车向车站移交受伤旅客时，应编制（ ），连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

旅客在列车上、出站前丢失证件的办理补票手续后，旅客应在乘车日期之日起（ ），凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。

《国铁集团客规》规定：旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

（ ）不办理退票。

在铁路运送期间旅客发生（ ）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务支付铁路客货运输费用的行为。

动车组列车单程运行时间10～14小时的，途中安排重点车厢补水1次。16辆编组的，优先安排紧邻餐吧车的前部2辆、后部2辆车厢补水。

因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须指派专人下车办理交接，并必须在（ ）日以内向事故处理站补交有关材料。

铁路稽查人员（ ）可以在车内验票。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在中途站，退还（ ）。