《安全生产法》规定，生产经营单位的（ ）应当明确各岗位的责任人员、责任范围和考核标准等内容。

动车组列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

列车内要配备保险柜，（ ）随时锁入保险柜，并建立保管制度。

对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼（)。

国铁集团客规规定，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或乘车站要求赔偿。

《旅客人身伤害及携带品损失处理铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：列车向车站移交伤害旅客时，若因时间来不及记明规定前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（ ）向处理单位补交有关材料。

运输收入大事故的损失金额为：（ ）。

学生优惠票按（ ）发售。

《国铁集团客规》规定：因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票可以办理退票手续。

铁路职工应凭工作证进入车站，携带行李物品必须通过安全检查。

旅客在列车上、出站前丢失证件的办理补票手续后，旅客应在乘车日期之日起（ ），凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。