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多选题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时,且预估旅客可能进行恶意投诉的,可将相关情况向()报告。

A
本单位生产指挥中心
B
职能科室
C
客运部
D
客服中心

答案解析

正确答案:AB

解析:

根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》,当站车现场工作人员遇到旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况,并且预估旅客可能进行恶意投诉时,应将相关情况向本单位生产指挥中心和职能科室报告。因此,答案选项AB是正确的。
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