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高铁客运考试题库
1,022
多选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇非正常情况时,及时启动应急预案,()等善后工作。

A
掌握售票、候车及旅客滞留情况
B
维持站内秩序
C
准确通报信息
D
做好咨询、解释、安抚

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定,在遇到非正常情况时,应该及时启动应急预案,并进行以下善后工作:掌握售票、候车及旅客滞留情况,维持站内秩序,准确通报信息,以及做好咨询、解释、安抚等工作。因此,答案ABCD是正确的选择,它们涵盖了在非正常情况下应该进行的相关工作内容。
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单选题

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«中国铁路上海局集团有限公司客运车站站台端部防穿越入侵报警系统管理办法»(上铁客〔2021〕156号)规定,侵入人员不听引导劝阻时,站台工作人员应立即通知车站相关管理人员,由管理人员向车站公安派出所及相关单位通报(报警)。

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单选题

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