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动车组列车（值班）员理论题库20230303
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动车组列车（值班）员理论题库20230303
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车应通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客<--NRC-->。

答案：自助服务

动车组列车（值班）员理论题库20230303
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：动车组商务座、（）和车站贵宾室专职服务人员不配备音视频记录仪。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd89-cb6c-8538-c039-62ee46700001.html
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热藏盒饭：主食和菜肴烧煮后保温，在食用前温度始终保持在()℃以上的盒饭。热藏盒饭食品热藏保质期不超过（）小时；无温控存放条件的，存放时间不超过（）小时。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特、一、二等座车有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕、靠垫。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd89-e957-fd70-c039-62ee46700018.html
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《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，站台客运值班员、列车长对讲机增加5频道设为无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。
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《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号） 规定，因线路中断导致旅客列车中途折返（停止）运行的退票时，旅客车票仅有到站在列车停止运行区段内的，旅客当天在列车未停止运行区段的任意一个经停站办理退票手续时，该经停站即为旅客<--NRC-->。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向<--NRC-->声明。
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《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》（客管函〔2019〕215号）规定，CRH2A客运乘务人员作业过程中要重点关注厕所过道的 SOS求救声音提示信息，发现提示信号及时处置。
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，残疾消防救援人员凭（）证明身份？
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，站车应如何处理？
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客可以携带不超过<--NRC-->的防身喷剂。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车应通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客<--NRC-->。

答案：自助服务

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：动车组商务座、（）和车站贵宾室专职服务人员不配备音视频记录仪。

A. 一等座

B. 特等座

C. 软卧包厢

D. 软卧

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热藏盒饭：主食和菜肴烧煮后保温，在食用前温度始终保持在()℃以上的盒饭。热藏盒饭食品热藏保质期不超过（）小时；无温控存放条件的，存放时间不超过（）小时。

A. 60 、4 、2

B. 70、2 、4

C. 80 、4 、2

D. 90、4 、4

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特、一、二等座车有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕、靠垫。

解析：特、一等座车无靠垫

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《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，站台客运值班员、列车长对讲机增加5频道设为无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。
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《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号） 规定，因线路中断导致旅客列车中途折返（停止）运行的退票时，旅客车票仅有到站在列车停止运行区段内的，旅客当天在列车未停止运行区段的任意一个经停站办理退票手续时，该经停站即为旅客<--NRC-->。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向<--NRC-->声明。
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《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》（客管函〔2019〕215号）规定，CRH2A客运乘务人员作业过程中要重点关注厕所过道的 SOS求救声音提示信息，发现提示信号及时处置。
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，残疾消防救援人员凭（）证明身份？

A. 《国家综合性消防救援队伍干部证》

B. 《国家综合性消防救援队伍消防员证》

C. 《国家综合性消防救援队伍退休证》

D. 《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，站车应如何处理？
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客可以携带不超过<--NRC-->的防身喷剂。
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