《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（ ）年，以备查阅。

A. 安排人员

B. 指定专人

C. 由班组红十字会员

D. 就近人员

A. 军队人员

B. 及其随行家属

C. 军队人员家属

D. 退伍军人

A. 主动示意

B. 对方先行

C. 面向旅客让行

D. 主动侧身

A. 乘坐同一趟列车时间超过8小时的

B. 乘坐同一趟列车时间超过12小时的

C. 购买联程票时，每段接续时间在1小时以内，且全程时间超过8小时的

D. 购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的

A. 举止得体

B. 用语文明

C. 使用普通话

D. 庄重大方

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4