多选题
96、案例描述:有一辆车在某收费站出口交费时,交给了收费员一张100元面额的钞票,收费员经鉴别后认为是假币,但车主坚持说是真币不予更换。该车道后面排队交费的车辆逐渐增多,在处理过程中,车主的态度很差,收费员也很生气,毫不留情地对车主进行了指责。于是车主拨打了投诉电话,对该收费员的服务态度进行了投诉。(3)关于投诉处理时限的说法中正确的是( )。
A
重要投诉应在1个自然日内完成处理
B
一般投诉自受理完成工单后,涉及多个省份的应在7个自然日内完成处理
C
重要投诉应在2个自然日内完成处理
D
一般投诉自受理完成工单后,涉及单个省份的应在2个自然日内完成处理
答案解析
正确答案:AD
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