49、案例描述:收费员小向正在某收费站出口岗亭坐道收费,这在这个时候一辆悬挂军牌车辆下高速,小向凭借收费经验对该车真实性产生了怀疑,并与司机产生了争吵。(4)车道上因为这种情况有争议造成了拥堵,班长应根据现场情况决定( ),以保障车辆快速通行。

19.( )是收费业务的基层管理。

18.( )是衡量各参与方处理客户投诉的能力投诉结案率应达到100%。

17.( )是高速公路全线路监控系统的最高层,即控制中心,主要负责全线路范围内交通情况的监视和控制。

16.( )是否进行入口称重检测,判断已进行入口称重检测且准予通行的,允许驶入;判断未进行入口称重检测或检测未通过的自动拦截。

15.( )是当前时间各级卡管理机构的CPC卡数量。

14.( )客户支付的通行费金额低于应交纳的通行费金额时补交差额部分的业务。

13.( )客户支付的通行费金额超出应交纳的通行费金额时退还差额部分的业务。

12.( )根据省级稽核管理单位提供的数据、资料等建立车辆档案开展星级评价。

11.( )负责站内卡仓和车道卡仓的管理

10.( )负责统筹指导收费公路联网收费运营管理和服务工作。