48、案例描述:收费员小练正在某收费站出口岗亭坐道收费,司乘人员突然问道下高速以后距离最近的医院大概有多少公里,路况怎么样,走哪一条路线去比较快,因为车上有生病的儿童需要紧急送医,此时此刻收费员小练应该如何应对这样的突发情况。(2)收费员不清楚路况时,应该如何解决?( )

23.( )是指客户在出口收费站停车交费时未能交还CPC卡造成的CPC卡数量减少。

22.( )是由收费站、路段收费中心、省联网收费结算中心、省联网收费运营管理平台局域网和通信系统提供的通信链路构成的广域网组成。

21.( )是通行费票据的具体使用单位,负责本单位通行费票据的领用、保管、发放、核销、盘存等工作。

20.( )是收费站所有车道发生故障无法使用时,发放给车辆通行收费公路时用于记录车辆通行信息的凭证。

19.( )是收费业务的基层管理。

18.( )是衡量各参与方处理客户投诉的能力投诉结案率应达到100%。

17.( )是高速公路全线路监控系统的最高层,即控制中心,主要负责全线路范围内交通情况的监视和控制。

16.( )是否进行入口称重检测,判断已进行入口称重检测且准予通行的,允许驶入;判断未进行入口称重检测或检测未通过的自动拦截。

15.( )是当前时间各级卡管理机构的CPC卡数量。

14.( )客户支付的通行费金额低于应交纳的通行费金额时补交差额部分的业务。