171.以下为CPC卡通行异常的是( )。
A. 车牌不一致、车型不一致
B. 无入口信息
C. 入口时间超时
D. 无效入口站编码
E. CPC卡发行属地无效
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104.OBU和ETC卡应设置有效期并保持一致,有效期为自客户注册之日起( )年,超过有效期且客户继续使用的,应为客户提供延期服务
A. 3年
B. 5年
C. 10年
D. 15年
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187.高速公路经营管理单位及所辖收费站应当建立通行卡(券)和收费票据的领取、发放、保管、核销、稽查等制度并接受财税、( )部门的监督。
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103.油锅着火时正确的灭火方法是( )。
A. 用水浇
B. 用锅盖盖灭
C. 用扇子扇
D. 把切好的蔬菜倒入锅中
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140.客户投诉处理应遵循( )原则在无法提供有效证据时以客户利益优先为原则。
A. 诚实信用
B. 公平
C. 公正
D. 公开
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14.火灾事故调查的基本原则:( )。
A. 依靠人民群众
B. 实事求是
C. 遵纪守法
D. 及时、全面
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145.收费站要加强收费管理和车辆疏导,防止发生阻车现象,每车道有待通行车辆( )以上视为阻车。
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254.质量评价的内容应包括收费业务、清分结算、通行介质管理( )运营保障等。
A. 客户服务
B. 稽核业务
C. 信用管理
D. 运营数据
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87、案例描述:随着天气转暖,疫情防控形势好转,各类骑行族也开始活跃,尤其以摩托车骑行族最为多见。而由于全国各省对摩托车通行高速公路的规定不统一,导致摩托车试图通过收费站驶入高速公路的事件屡见不鲜,给收费站安全保畅和禁行车劝返工作增加了不小难度。7月20日11时23分,一行三辆的摩托车队来到某收费站入口,试图驶上高速公路,正在值外勤的收费员发现后,立即上前拦截,该车队三辆摩托车和车手均为北京籍,因北京市未对摩托车行驶高速公路予以明确限制,所以这三辆车上都安装有OBU,也就是说,若不是及时拦截,他们都可以从客车ETC车道驶入高速公路。劝返时车手提出的《中华人民共和国道路交通安全法》没有限定摩托车不能行驶高速公路,为什么《山东省高速公路交通安全条例》却有限定的疑问,收费人员严守政策原则,告知依据《山东省高速公路交通安全条例》规定,山东省境内高速公路是禁止摩托车行驶的。(1)面对车手提出的《中华人民共和国道路交通安全法》没有限制摩托车行驶高速公路,而《山东省高速公路交通安全条例》却有限定的疑问,收费人员重点应向车手讲解( )。
A. 特别法优于一般法
B. B一般法优于特别法
C. 要以《中华人民共和国道路交通安全法》为准
D. 要以《山东省高速公路交通安全条例》为准
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25、案例描述:2021年7月6日:17:00,一辆蓝牌皖A***客一类非ETC用户车辆,从A站通行出口ETC/MTC混合车道时,收费人员读取CPC卡后,系统提示“超时”。当班收费人员喊班长到现场处理,经询问,该车为**高速服务区员工车辆,通过核查该车行驶轨迹,收费人员据实收取,驾驶员当场使用本车ETC单卡缴纳通行费**元。车辆驶离收费道口后驾驶员对收费存在异议,并进行投诉。(4)持ETC单卡客户,ETC卡( ),不作为通行介质使用,入出口均按非ETC车辆处理。
A. 可做支付使用
B. 仅作支付使用
C. 可做交易使用
D. 仅作交易使用
E. 可作交易和支付使用
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