工作前必须按规定穿戴好防护用品，防寒帽必须有耳孔且孔径不小于1000mm，禁止穿高跟鞋、塑料底鞋及带钉子鞋作业。

()负责对客运站段客票系统相关设备设施运行维护进行技术指导、技术支持和技术培训。

()负责对非运输企业承担客服设备维保的资质、能力等情况进行调查、审核；负责对非运输企业提报的维保项目实施方案（含：经营报批项目）进行审查、批准

中铁银通卡窗口售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号在()上签到。

实施电子客票的车站发现超过()分钟无法正常在售票窗口办理电子客票的售票、退票、改签业务，启动车站应急售票系统。

旅客在实施电子客票的车站人工售票窗口发生误售误购时，在售票后()分钟内由窗口售票员为旅客办理退票手续，不收退票费，并重新发售新票。

旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内换取报销凭证。超过30日时通过()办理。

旅服系统广域网故障（集团公司至管控车站间的网络中断）管控车站应急操作员应采用的()方式对车站旅服应急平台进行操作，做好列车开行信息、列车实时运行信息等的数据录入、修改工作，确保车站旅服系统各功能模块正常运行。

旅服系统广域网故障（集团公司至管控车站间的网络中断）如网络故障恢复时间需()分钟及其以上时，应及时通知管控车站（网络故障的车站）站长，启动旅服系统广域网故障应急预案。

旅服系统生成客运组织计划、检票计划后，集团公司综控值班员要及时通知()进行核对、确定，站段核对完成后要及时予以反馈。

集团公司旅服系统集成管理平台在新运行图实施前（）天自动生成相关客运组织计划。