商业银行应当制定适用于全行的操作风险管理政策。操作风险管理政策应当与银行的业务性质、规模、复杂程度和风险特征相适应。

银行保险监督管理机构应当在收到举报之日起（ ）日内审查决定是否受理，并书面告知举报人。

多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（ ）人。

银行保险监督管理机构应当建立健全信访工作考核评价机制，每（）对本系统信访工作情况进行考核。

采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（ ）名。

银行保险机构开展消费投诉处理工作不应当（ ）的原则。

商业银行应严格隔离委托贷款业务与自营业务的风险，可以（ ）。

商业银行全部并购贷款余额占同期本行一级资本净额的比例不应超过（ ）%。

开办并购贷款业务的商业银行法人，资本充足率不低于（ ）%。

银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（ ），不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售。

银行业金融机构（ ）负责定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立审查和评价。