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多选题
15、小张与小王是某银行网点自助设备的管理员。某日,两人在对所在网点的取款机清机时,将柜台收入的现金用点钞机清点后,加入钞箱内。当日客户刘先生在该设备取款后,对其中的一张纸币真伪存在怀疑,到该行柜面进行咨询,经柜面工作人员鉴定为假币。柜面人员为避免客户投诉,用自己的钱换下了客户手中的假币,并将假币做撕毁处理。该案例中违反规定有( )。
A
自助设备加钞现金未经过清分
B
客户应首先到人民银行当地分支机构进行查询
C
接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码的查询程序进行查询
D
柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴
答案解析
正确答案：ACD
解析：
根据题目描述，柜面人员在处理客户投诉时违反了相关规定。根据规定，自助设备加钞现金应经过清分，但题目中未提及该操作，因此违反了规定。另外，当客户投诉取出假币时，应按照冠字号码查询程序进行查询，但题目中未提及该操作，也违反了相关规定。此外，发现假币后应按规定程序进行收缴，但题目中柜面人员未按规定程序收缴假币，而是用自己的钱换下了客户手中的假币并进行撕毁处理，也是违反规定的行为。因此，选项A、C、D均是违反相关规定的行为。
题目纠错
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