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判断题
637.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)中规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：B
解析：
解析:本题考查对《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的理解。根据该细则第十二条规定:”旅客投诉处理工作应当实行分级负责、属地管理、快速处理、信息公开、责任追究等原则。各站段应当设立旅客投诉处理机构,明确投诉处理工作的职责、权限和工作流程。”因此,站段并不可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理,应当由旅客投诉处理机构进行处理。故选B。
相关知识点：
站段涉诉沟通处理有规定
