556.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

正确

错误

正确答案：A

解析：

解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)的规定,旅客问讯时,售票员、封闭式问讯处工作人员除外,应该面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。因此,选项A”正确”是符合规定的,选项B”错误”是不符合规定的。所以,答案为A。

1152.《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?

1151.《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?

1150.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,车站对旅客身份证等证件类遗失物品应如何处理?

1149.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,旅客提出以物流快递方式为其转送遗失物品时,车站应如何处理?

1148.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,保管期原则上为一周的遗失物品有哪些?

1147.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,一般重点旅客主要是指哪些重点旅客?

1146.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,特殊重点旅客主要是指哪些重点旅客?

1145.《国铁集团关于规范旅客安检查危查获物品管理的通知》规定,保管物品领取凭证是什么?

1144.《国铁集团关于规范旅客安检查危查获物品管理的通知》规定,哪些物品不得暂存?

1143.《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》(上铁客〔2017〕402号)中对安检人员换装时间是如何规定的?