答案：答案:旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
答案：答案:旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A. 安排人员
B. 指定专人
C. 由班组红十字会员
D. 就近人员
解析：解析:根据题干中提到的《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知,对于特殊重点旅客,需要根据旅客服务需求提供相应的帮助服务。而在这些服务中,需要指定专人来提供帮助服务,因此正确答案为B。其他选项中,安排人员和就近人员都没有明确指定专人,而班组红十字会员也不一定具备提供特殊服务的能力。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:本题是一道判断题,题干中给出了”铁通过安检仪图像呈蓝色”的描述,需要判断这个描述是否正确。根据常识和实际经验,我们知道铁在通过安检仪时会呈现出蓝色的图像,因此本题的答案是A,即”正确”。
解析：解析:根据题目所给的信息,可以得知《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中规定了旅客投诉的定义,即旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或NRC的行为。因此,旅客投诉的目的是为了解决旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意的问题,即提出解决诉求。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)的规定,工作人员应使用普通话,表达准确,口齿清晰。因此,选项A”正确”是正确的。选项B”错误”是错误的。
解析：解析:根据题目所给的信息,铁路旅客运输服务质量规范规定了重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。因此,答案为”优先进站”。
A. FidoXT1
B. FidoXTi
C. FidoXTl
D. FidoXT
解析：解析:本题考查的是车站配备的”炸探”型号,根据题干中的信息,我们需要知道”炸探”型号的具体名称。选项中,只有B选项为FidoXTi,因此B选项为正确答案。其他选项中,A选项为FidoXT1,C选项为FidoXTl,D选项为FidoXT,都不是题干中所要求的”炸探”型号。因此,本题的正确答案为B。
A. 100ml
B. 150ml
C. 200ml
D. 250ml
解析：解析:根据题干中给出的信息,”液探”要求的最少检测容积为100ml,因此选项A为正确答案。其他选项的容积均大于100ml,不符合题意。
A. 危险品
B. 国家禁止或限制运输的物品
C. 机要文件
D. 珍贵文物
解析：解析:根据题目中所给出的《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号),遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件和珍贵文物应立即移交公安机关或有关部门处理,不办理转送。因此,本题的正确答案为ABC。
解析：解析:根据题目中提到的《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),开始、停止检票时间的设置应该是根据客流量和站场条件来进行调整的。这意味着,在客流量较大或站场条件较为复杂的情况下,开始、停止检票时间可能会相应地提前或延后。另外,题目中还提到了进站口有<--NRC-->的提示。这个提示的含义是什么呢?实际上,NRC是”NoRe-entryControl”的缩写,意思是”禁止再次进入控制区域”。这个提示的作用是提醒旅客,在进入站台后,如果需要离开再次进入,可能需要重新进行安检等程序。综合以上两点,我们可以得出结论:根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定,开始、停止检票时间的设置应该是根据客流量和站场条件来进行调整的,而进站口的<--NRC-->提示则是为了提醒旅客注意安全和顺利进站。因此,答案应该是”提前停止检票时间”。
A. 原价格
B. 市场价格
C. 物品的折旧
D. 损耗
解析：解析:根据题目中提到的《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号),遗失物品底价的确定需要适当参照该物品的原价格、市场价格、物品的折旧和损耗等因素。因此,正确答案为BCD。其中,原价格和市场价格是确定物品价值的重要因素,而物品的折旧和损耗则会影响物品的实际价值。
