1055.《上海铁路局客运服务质量管理办法》( )规定,客运服务质量问题的定性分为<--NRC-->、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。

85.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定,车间干部负责本包保区域内全部网格的日常巡视检查,巡视次数不少于每日( )次,遇有重点作业时,应提前组织进行一次全面巡视。

84.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定,客运当班班组长(小站站长)负责本班作业区域内全部网格的日常巡视检查,全面巡视次数不少于每班( )次。

83.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定,车站岗位作业人员认真执行接班后、作业中、交班前的检查规定,其中作业中的检查应不少于( )小时一次。

82.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定,车站岗位作业人员负责对本网格区域内的设备设施(含公共区域,不含商业内部)、环境卫生、( )等情况进行巡视检查。

81.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,车站遇有接送重点旅客的人员,应核对相应身份和车票信息,确认后开具( ),为接送重点旅客的人员提供进出站服务。

80.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,对特殊重点旅客,要根据旅客服务需求,( )提供相应的帮助服务。

79.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,孕妇旅客是指怀孕( )周以上的旅客。

78.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,老年旅客是指( )岁以上的老年旅客。

77.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,为做好重点旅客服务工作,将重点旅客分类分为( )类。

76.《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定,需穿越停有机车、车辆的线路时,必须先确认机车、车辆是否移动,然后在距机车、车辆( )以外通过。