2023年5月25日，一位70多岁的老年客户在陪同人员的搀扶下来颤颤巍巍地进入营业厅需办理养老金支取业务。1.请根据《中信银行“一老一小”及新市民运营服务方案》简要说明对上述客户的服务要求。2.此时，厅堂等候客户较多，网点厅堂服务人员接待客户后，为该客户取号并安排位置等候。轮到客户办理业务时，柜面发现该老年客户需更新个人账户信息，为避免柜面等候时长超时，柜员小张呼叫厅堂服务人员，直接引导该老年客户前往智慧柜台区域办理个人账户信息变更业务后再返回柜台办理养老金支取业务，厅堂服务人员则继续留在智慧柜台区域引导其他客户办理业务。请简要描述该服务过程中存在的不妥之处。3.老年客户返回柜台办理养老金支取业务后，因年龄较大，在柜外清签字环节，因行动缓慢，手抖得厉害导致多次超时未能完成签字。经过长时间反复尝试后才完成柜外清签字将养老金取出。事后，该网点就收到客户投诉：网点服务不人性，每次办业务人脸识别、柜外清签字等实在太费周折了，网点能不能改进一下服务？如果你是会计经理你该如何处理该项投诉并做好后续服务管理？