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多选题
客户因欠费造成有违约金时,营业厅收费人员应告知客户()注意事项。
A
核实客户的用电类别
B
提示客户须一并交纳
C
如违约金需用暂缓,应发起违约金暂缓流程
D
如客户已停电,应提醒客户一并交纳复电费用
答案解析
正确答案：BCD
解析：
解析:本题考查营业厅收费人员在处理客户欠费违约金时应注意的事项。根据题干,应告知客户注意事项,因此正确答案应该是多选题。 A选项“核实客户的用电类别”虽然在处理客户欠费时也是需要注意的,但并不是本题所要求的答案。 B选项“提示客户须一并交纳”是正确的,因为客户欠费造成的违约金是需要一并交纳的,营业厅收费人员应该告知客户这一点。 C选项“如违约金需用暂缓,应发起违约金暂缓流程”也是正确的,因为有些客户可能无法一次性交纳违约金,需要暂缓一部分或全部违约金,营业厅收费人员应该告知客户如何申请违约金暂缓。 D选项“如客户已停电,应提醒客户一并交纳复电费用”也是正确的,因为如果客户欠费导致停电,需要交纳复电费用才能恢复供电,营业厅收费人员应该告知客户这一点。 综上所述,本题正确答案为BCD。
相关知识点：
欠费违约金告知客户啥记
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