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多选题
接到客户报修时,处理符合规范的是()。
A
如判断确属供电企业抢修范围内的故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理;
B
如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿.服务;
C
如无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理;
D
如判断属客户内部故障,可以由客户自行处理。
答案解析
正确答案：ABC
解析：
解析:本题考察的是客户报修时的处理规范。正确的做法应该是根据故障情况进行判断,如果是供电企业抢修范围内的故障,应该详细记录并立即通知抢修部门前去处理;如果是客户内部故障,可以电话引导客户排查故障,也可以提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿服务;如果无法判断故障原因,应该详细记录并立即通知抢修部门前去处理。因此,选项A、B、C都是符合规范的处理方式,选项D是错误的。综上所述,答案为ABC。
相关知识点：
客户报修处理规范牢记
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单选题
《供电营业规则》第七十一条规定:在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时,可以(),然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。
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在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时,可装设总的用电计量装置,然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或()进行分算,分别计价。
单选题
《供电营业规则》规定:在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时,可装设总的用电计量装置,然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量,确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算,分别计价。供电企业每年至少对上述比例或定量核定()次,用户不得拒绝。
